Cuando descubres que han montado grifería “de catálogo” cuando pagaste gama media-alta, colocan tarima AC3 cuando pactaste AC5, instalan perfilería de aluminio serie fría en lugar de RPT, o te ponen sanitarios de una marca “premium” pero la línea económica… no estás ante una “diferencia estética”. Es un incumplimiento objetivo del contrato. Y se corrige con un burofax contundente que ordene la sustitución inmediata por lo pactado, bajo advertencia de medidas legales y económicas. A continuación tienes la guía completa que utilizamos en JR Abogados para que el contratista reponga materiales sin discutir, asuma el coste y deje la obra como se acordó.
Por qué colocar materiales inferiores no es una “incidencia”, sino un incumplimiento grave
En las reformas y obras por encargo rige la obligación de resultado: entregar lo pactado en calidades y prestaciones. No sirve “es parecido”, “es equivalente” o “no se nota”. Hay falta de conformidad cuando:
- Marca o modelo no coincide con lo presupuestado o aprobado por escrito.
- La clase técnica es inferior: p. ej., tarima AC3 en lugar de AC5, vidrio monolítico vs. climalit con bajo emisivo, perfiles sin RPT, sanitarios compactos vs. tank in tank, morteros “baratos” sin aditivo hidrófugo, cables unipolares sin halógenos sustituidos por otros de peor categoría, etc.
- La prestación real es más baja: aislamiento térmico/acústico, resistencia al deslizamiento (R), resistencia al desgaste (PEI), nivel de estanqueidad, grado de protección IP, caudal y presión mínima, eficiencia energética, etc.
- Acabados, accesorios o herrajes de gama inferior que rompen el resultado global.
Este desajuste no se compensa bajando el precio sin tu consentimiento. La regla general es: se repone por lo contratado, a costa del instalador, y se asumen los daños derivados (retrasos, desmonte, transporte, protección, lucro cesante si afecta a tu alquiler o apertura).
El marco jurídico que te protege (traducido a lenguaje de cliente)
- Código Civil (arts. 1101, 1124, 1258): si la obra no se entrega conforme al contrato/presupuesto, hay incumplimiento; puedes exigir cumplimiento exacto (sustitución) o resolver, indemnizando daños y perjuicios. La buena fe y los usos obligan a ejecutar con la calidad comprometida.
- Contratos con consumidores: rige el principio de conformidad con el contrato. Cuando hay falta de conformidad, el orden de remedios prioriza reparación o sustitución sin coste y en plazo razonable. Si no lo hacen, rebaja del precio o resolución.
- LOE en obras sujetas a edificación: además de responsabilidades técnicas, la terminación y acabado han de ajustarse a lo previsto.
- Prescripción: tu acción contractual frente al incumplimiento dura 5 años desde que puedes exigir el cumplimiento. El burofax interrumpe ese cómputo.
Traducción práctica: si te han colado materiales inferiores, puedes ordenar por escrito que los sustituyan de inmediato por los especificados. Si se niegan o demoran, resolvemos la partida (o el contrato, según la entidad) y reclamamos el coste real de poner lo pactado con otra empresa, más daños.
Antes del burofax: cómo construir un “expediente probatorio” incontestable en 48 horas
- Pruebas visuales: fotos y vídeos con foco en marca, modelo y etiquetas (cajas, embalajes, serigrafías, grabados), número de lote, fichas que acompañan el material.
- Papeles que mandan: presupuesto, memoria de calidades, muestrarios, correos/WhatsApp con aprobaciones, proformas de proveedor si las hubo.
- Tabla comparativa (lo pactado vs. lo colocado):
- Columna A: especificación contratada (p. ej., “Tarima AC5, 8 mm, bisel 4V, resistencia a la abrasión AC5, clase 33, resistencia a la humedad HDF sellado”).
- Columna B: lo instalado (marca/modelo y ficha técnica).
- Columna C: diferencia de prestaciones (no solo de precio).
- Peritaje exprés si el contratista discute: un informe corto con verificación de etiquetas o ensayo simple (espesor, resistencia, tipo de perfil, transmisión térmica anunciada, etc.) vale oro.
- Prueba de daño inmediato: horas de obra perdidas, imposibilidad de continuar capítulos dependientes (p. ej., no se puede cerrar falso techo hasta cambiar focos IP44 por IP65 en baño), alquiler turístico parado, etc.
Con esto, el burofax sale con carga de profundidad: hecho, prueba, contrato y remedio.
El burofax que ordena la sustitución: estructura que sí funciona
1) Identificación y referencia
- Obra y dirección, contrato/presupuesto y fecha, capítulos afectados.
2) Hechos verificados
- Relación numerada de materiales inferiores detectados (marca/modelo colocado vs. pactado), con soporte fotográfico y referencia a fichas técnicas.
3) Incumplimiento
- Incumplimiento objetivo de calidades; obligación de resultado; buena fe contractual.
4) Orden de sustitución inmediata
- Sustitución total por lo contratado (marca/modelo/conjunto de prestaciones) con coste cero para el cliente.
- Plazo para presentar plan logístico (24–48 h) y ejecutar sustitución (p. ej., 7–10 días según partida).
5) Medidas de contención
- Paralización de capítulos dependientes que podrían ocultar el vicio (p. ej., tapar perfiles, sellar sanitarios, cerrar trasdosados).
- Custodia e inventario de lo desmontado.
6) Advertencias legales
- Si no hay sustitución en plazo:
a) Compra y colocación por tercero de los materiales correctos, repercutiendo todo el coste.
b) Rebaja del precio o resolución de la partida/contrato.
c) Indemnización de daños (retraso, lucro cesante, peritaje, protección, portes).
d) Costas si hay que demandar.
7) MASC y plazos
- Cita para reunión técnica en 5 días (o videollamada) para cerrar el plan.
- Respuesta obligatoria por escrito en 48 h.
8) Reserva de acciones y firma letrada
- Reserva íntegra de derechos.
- Firma de JR Abogados: eleva la seriedad, reduce “picaresca” y acelera acuerdos.
Nota táctica: el plazo de 48 h para plan y 7–10 días para ejecución transmite urgencia razonable y es defendible ante un juez. Si necesitan algún día más por logística, que lo pidan por escrito y con fechas cerradas; lo valoramos.
Ejemplos reales de “inferioridad técnica” (y cómo los exigimos)
- Tarima laminada: AC3/31 instalada en lugar de AC5/33. Orden: sustitución completa; no se admiten “zonas” porque el dibujo y el bisel no casan.
- Perfilería de aluminio: serie sin RPT con vidrio simple vs. pactada con RPT + 4/16/4 bajo emisivo. Orden: retiro y colocación de la carpintería comprometida, con sellado y remates nuevos.
- Plato de ducha: resina estándar en lugar de antideslizante clase 3. Orden: cambio por clase 3 con pendientes y desagüe correctos, y reposición de mampara si el nuevo plato exige ajuste.
- Luminarias: downlights IP20 en zonas de ducha (exigible IP65). Orden: sustitución por IP65 y acta de verificación.
- Sanitarios: inodoro compacto de gama básica en lugar de la serie aprobada. Orden: sustitución por la serie pactada y compensación por daños si ya hay agujeros o sellos que obligan a rehacer solados.
Principio JR Abogados: cuando el material marca el resultado final (estético, técnico o de seguridad), la sustitución es total, no parches.
¿Es válido que te propongan “equivalentes”? Cómo evaluar un “equivalente real”
A menudo ofrecen “equivalentes” para evitar la sustitución. Admitimos equivalencia solo si:
- Prestaciones: iguales o superiores en cada parámetro esencial (resistencia, estanqueidad, aislamiento, eficiencia, antideslizamiento, garantía).
- Marca y gama: equivalentes reconocidos en el mercado; nada de marcas desconocidas sin trazabilidad.
- Estética y compatibilidad: respetan la línea aprobada y encajan con lo ya instalado sin “parches”.
- Garantía: igual o superior a la pactada.
- Precio: si el equivalente propuesto es más barato, no hay descuento para el contratista; si es más caro, no pagas tú.
Si falla uno solo de estos puntos, no hay equivalencia: hay inferioridad.
Cronograma de choque: 10 días para dejarlo encarrilado
- Día 0–1: inspección, fotos, fichas, tabla comparativa, peritaje breve si procede.
- Día 1: sale burofax con orden de sustitución y plazos.
- Día 2–3: esperamos plan; si no llega o es humo, segundo burofax anunciando sustitución por tercero a su costa.
- Día 4–7: ejecución de sustitución o contratación alternativa (con tres ofertas si vamos a repercutir coste, para blindar la cuantía).
- Día 8–10: acta de conformidad/ disconformidad; si no cumplen, demanda de cantidad con medidas (p. ej., depósito de lo desmontado, exhibición de facturas de acopio, etc.).
Cómo blindar económicamente la sustitución
- Retención proporcional del pago hasta que se reponga lo debido. Lo dejamos explícito en el burofax.
- Inventario de materiales retirados, con custodia y valor de reposición acreditado (proformas o facturas).
- Tercero de confianza: si hay que reponer con otra empresa, pedimos varios presupuestos y elegimos el técnicamente sólido, no el más barato, para evitar reproches; justificamos la elección por técnica y plazo.
- Daños y perjuicios: cuantificamos lucro cesante (alquiler, apertura retrasada), gastos de protección de obra, peritaje, burofax y transporte.
Errores que te cuestan la sustitución (evítalos)
- Aceptar “bonificación” en dinero y quedarte el material inferior: te ata de manos y devalúa tu inmueble.
- Dejar que sigan cerrando (sellos, trasdosados, techos) sin sustituir: luego el coste y el tiempo se disparan.
- No exigir prueba: sin fotos de etiquetas/fichas, te discutirán la inferioridad.
- Burofax sin plazos o “suave”: la ambigüedad invita al retraso.
- Firmar conformidad por cansancio: solo firma conforme cuando esté sustituido y probado.
Preguntas frecuentes
¿Puedo paralizar la obra hasta que sustituyan?
Sí, los capítulos que dependen de la sustitución para no ocultar el vicio deben paralizarse. Lo indicamos en el burofax.
¿Y si dicen que “ya no hay stock” del modelo contratado?
No es tu problema. Deben suministrar el mismo o un equivalente real (igual o superior en todo) a su costa. O, si no, resolver esa partida y pagar tu reposición.
¿Qué pasa con los materiales “equivalentes” que propusieron en su día por WhatsApp y yo dije “ok”?
Si diste consentimiento informado y específico sobre marca/modelo antes de instalar, y consta por escrito, habrá que respetarlo. Si el “ok” fue genérico (“vale, buscad algo similar”), no les legitima a bajar calidades.
¿Necesito perito siempre?
No. Con fichas técnicas y fotos suele bastar. Si lo discuten, un informe breve es un multiplicador de fuerza.
¿Puedo comprar yo el material correcto y pasarles la factura?
Solo después de requerir por burofax y dar plazo razonable. Y elige material conforme al contrato; nosotros te ayudamos a documentar la decisión para que no haya discusión.
Mini-checklist para tu burofax (lo que te pediremos hoy)
- Presupuesto/memoria de calidades y todas las variaciones aprobadas.
- Fotos de marcas, modelos, etiquetas y del material instalado.
- Fichas técnicas (PDF o enlaces) de lo pactado y lo colocado.
- Fechas de instalación y capítulos dependientes.
- Tu objetivo: sustitución inmediata vs. resolución de la partida con reposición por tercero.
- Datos completos del contratista (CIF, domicilios de notificación, contacto).
Con eso, en JR Abogados redactamos y enviamos el burofax con certificación de contenido y acuse, incluso a múltiples domicilios para máxima efectividad, y nos ocupamos de la negociación técnica.
Estrategia JR Abogados para lograr sustitución sin pleito (o con pleito ganador)
- Diagnóstico en 24–48 h: pruebas, tabla comparativa, estrategia.
- Burofax: orden de sustitución, plazos cortos, MASC, advertencias.
- Seguimiento: plan por escrito o segundo burofax con sustitución por tercero.
- Ejecución: sustitución y acta; si no, demanda de cantidad con prueba cerrada.
- Cierre: garantía escrita, control de calidad y liberación ordenada de retenciones.
25 años haciendo que se cumpla lo pactado, no “lo parecido”. Si has pagado por una calidad, te la ponen o la pagarán.
Llamada a la acción
¿Te han instalado algo más barato de lo que firmaste? No lo permitas ni un día más. Ordenamos la sustitución inmediata por burofax y lo dejamos por escrito con fechas y penalizaciones. Si no responden, reponemos con terceros y se lo reclamamos todo.
📞 647 33 52 43 · ✉️ [email protected]
🔗 JR Abogados: https://jrabogados.es/
🔗 Consultas urgentes: https://consultalegal.abogado/
🔗 Burofax con abogado: https://burofaxabogado.es/
Anexo útil: cómo reconocer “inferioridad” en 10 materiales frecuentes
- Tarima/laminado: mira AC, clase de uso (31/32/33), espesor, resistencia al agua (HDF sellado, sellos “Waterproof”).
- Porcelánico: PEI, espesor, rectificado, coeficiente antideslizante (R9–R13 / C1–C3).
- Carpintería exterior: RPT, Uw (transmitancia), vidrios (bajo emisivo/gas argón), herraje.
- Platos de ducha: material (resina/carga mineral), antideslizante clase 3, resistencia a manchas.
- Grifería: cartucho cerámico, caudal y presión, acabado (PVD vs. pintado), certificaciones.
- Sanitarios: modelos concretos, sistemas rimless, doble descarga, esmaltado.
- Aislamientos: espesor real, λ (lambda), ensayos; nada de “lana cualquiera”.
- Iluminación: IP por zona húmeda, CRI, UGR si procede, driver con garantía.
- Cables: Libre de halógenos (LSZH), secciones correctas, marcado.
- Pintura: lavabilidad, cubrición, clasificación hipoalergénica y marca aprobada.
Si lo que ves no coincide con lo pactado, ya tienes base para ordenar el cambio.
Micro-guion si te llaman después del burofax
“El burofax no es una sugerencia. O bien sustituyen por [marca/modelo pactado] con plan en 48 h y ejecución en [fecha], o procedemos a reponer con un tercero y les reclamamos íntegramente el coste y daños. Confirmación por escrito hoy. Gracias.”
Corto, firme y orientado a resultado.
JR Abogados: o te instalan lo que pagaste, o lo pagan. Aquí no hay tonos grises. Llámanos y lo dejamos por escrito desde hoy.
📞 647 33 52 43 · ✉️ [email protected]
🔗 https://jrabogados.es/ · 🔗 https://consultalegal.abogado/ · 🔗 https://burofaxabogado.es/
